2019.08.07 11:48カウンセリングはクライアント様との共同作業私の本業はマンション管理員です。そして副業はカウンセラーです。この2つの仕事には、いくつかの共通点があります。"コミュニケーション(相手の話を聴き、適宜アドバイス)""人の心に寄り添う""その時、その瞬間の状況判断""目配り、気配り、心配り、そして相手の方への思いやり"ただし、ベ...
2019.05.18 22:19「ついにブチ切れた」仕事場で怒り爆発！後編「そんなこと、言ってないでしょう！!」と私が大声を張り上げた時、つまり"ブチ切れた時"、その時、不思議な感覚がありました。そのフレーズを言い放った瞬間、身体の中を"エネルギー"がどどっと流れ出ていくような感じでした。こんな感覚は、これまでの人生で初めてでした。言葉そのものは、"怒...
2019.05.17 12:38「ついにブチ切れた」仕事場で怒り爆発！前編今回のブログも仕事絡みの出来事ですが、自分でも信じられないような、「まさか」のことをやってしまいました。いい歳して、「ブチ切れました」しかも、よりによってお客様である２０年も年上の入居者の方を相手にです。それは私にとって衝撃的なことでした。マンションの管理員として、８年目を通り越...
2019.05.14 00:55『お金』に対する価値観の違いから得た学び前回のブログで、マンションの理事会のメンバー、Gさんの"ご不満"について、"ご本人が言葉で言えない本音の気持ち""執着心もしくはプライド"という抽象的で回りくどい表現で留めていました。実は、私がGさんに伝えた案件とは、『お金』に関することでした。過去に同じ３件の事例については、相...
2019.05.12 06:06相手の話を聴いて「違和感」を感じた時、それが成長のチャンスマンション管理員の業務は、日常の巡回業務、清掃、駐車場など設備関連の受付けと管理、といった作業や事務の他に、入居者の方の代表が組織する、理事会という会議にオブザーバーとして出席する仕事があります。先日、その代表の1人の方、Gさんとその会議で取り上げる、ある案件についてお話する機会...
2018.09.02 10:58ネガティブ事象をキッカケに「自立」の本質的意義の認識が深まる！「自立」という言葉から、私は個人的には、"経済的"とか"精神的"とか"社会的"といった、言葉と一緒に使うことが多いように思います。この「自立」は、１０年前の私が、うつ病で苦しんでいた時、最も嫌いな言葉で、聞いた途端、吐き気を催すほどでした。なぜ、今頃になって「自立」のことを持ち出...
2018.08.24 11:35本音を隠すことによる悲劇の可能性を事例から検証する最近、私が勤務するマンションの複数の居住者の方々から、最近の酷暑や集中豪雨や台風といった異常気象について話された時のお顔の表情が印象に残りましたことを、今回の記事にしてみました。そのお顔の表情が共通していて、ひと言で言えば、異常気象に対して、憤りや不満のエネルギーを言葉に乗せるよ...
2018.07.07 11:55多人数の会議を通して学んだ、すべてが最適化された生の体験！マンションの管理組合が組織を運営している場合、一般企業の株主総会と同じように、決算月から2ヶ月以内に、年に１度、居住者の方々が集まり、通常総会という全体会議が行われます。マンション管理員の私は、所属会社の担当の社員とともに、オブザーバーとして参加する事になっています。その通常総会...
2018.07.05 11:33「自分軸を持つ」その真義の検証と探求最近、ネットで「自分軸を持つ」という言葉が目に入り、ちょっと気になったので、今の仕事のマンション管理員として、居住者の方々との接客を通して、私なりの検証をしてみました。逆説的に「自分軸を持てない」あるいは「自分軸がブレている」と捉えたら、他人から何か言われたり、聞かれたりされて、...
2018.06.16 11:48先入観、固定観念が薄れると自分の行動に躊躇、迷い、不安、恐怖がなくなるが、心のバランス感覚も重要先日、その日の勤務がスタートして間もなく、マンションの居住者の方が、私の居る管理室に来られ、バルコニーにスズメバチの巣が作られたので、その処理について相談を受けました。敷地内は木々に囲まれた豊かな自然環境ですので、ハチにとって好都合な場所なのです。数年前、敷地内で大きなスズメバチ...
2018.05.31 11:57「不調和の奥に調和が在る」それを真実の視点から観抜く先日、ある会議に出席した時、興味深い経験をしたので書きます。私の所属会社の担当者は、２つ違った部署から各１名、つまり、２名の担当配置となっています。実は、その２名の担当者は以前から波長が合わないようで数年ぶりに、その２名の担当者と私は会議で同席しました。今回も以前と同様に、２名の...
2018.05.28 07:35あいさつ&笑顔は接客の基本、そこから築く調和のコミュニケーションマンション管理員という仕事は、サービス業の側面もあり、接客、つまり、居住者の方とのコミュニケーションが重要となります。私の勤務しているマンションは、当初は新築マンションでしたので、私も居住者の方もお互いに初対面からのスタートでした。そのお陰で、じっくりと時間をかけ、試行錯誤しなが...