相手の話を聴いて「違和感」を感じた時、それが成長のチャンス

マンション管理員の業務は、

日常の巡回業務、清掃、

駐車場など設備関連の

受付けと管理、

といった作業や事務の他に、

入居者の方の代表が組織する、

理事会という会議にオブザーバーとして

出席する仕事があります。

先日、その代表の1人の方、Gさんと

その会議で取り上げる、ある案件について

お話する機会がありました。

その案件は、以前、私がGさんに

お話しした内容が情報不足だったため、

ご理解ができていないようでした。

補足する必要があると判断し、

再度、過去の事例を含めて、

可能な限りできるだけ丁寧に

内容を説明させて頂きました。

しかし、Gさんのお仕事の関係で

普段からなかなかお話する機会が少なく、

コミュニケーション不足だったのか、

私の話を聞かれても、

"ご不満"があったようでした。

そして、理事会当日になり、

その席でGさんの発言は、

私のお話を受け容れてもらえず、

以前のご自分の意見を言われました。

その意見を聴いた瞬間、

「何でまたそのことを

　ぶり返して言うのか！」

私の心の中に憤りととに、

突如、"違和感"が広がりました。

このマンションに勤めて８年、

入居者の方々とさまざまな局面で

お話をしてきましたが、

このような意思疎通ができなかった

ケースは初めてでした。

その場の状況とともに、

"私の持っていた自信が崩れた衝撃"が

"違和感"として

感じられたのかも知れません。

会社の上司の采配により、

何とかその場の状況は収まりました。

ところが会議終了後、その上司から、

「Gさんに案件について、

ちゃんと説明したのか」と言われ、

心の中で反感を感じていました。

"何を言ってもムダとの諦め"と、

"言い訳するのは見苦しいとの

想いを抑え込み"、

私はあえて返答しませんでした。

この時点で、私の心中は

穏やかではありませんでした。

そんな影響があったからか、

"Gさんの持っている固定観念ゆえ、

私の意見を受け容れてもらえなかった"、

"管理員という立場上、

私が見下されていた"

そんな程度にしか

思えていませんでした。

後日この状況について、

客観的な視点で観たいと思い、

別のマンションで勤務している、

先輩の管理員に話をしてみました。

そこのマンションでも、

同様の事例があったようで、

適確なアドバイスを頂いて、

私なりに納得しました。

また、その先輩から、

「あなたに落ち度は

　なかったように思う。」

という言葉を聽いた時、

すごい安心感が広がりました。

お蔭で私がGさんに案件を

お話した時の"ご不満"という

反応にヒントがあったことに

たどり着きました。

その"ご不満"が何なのか、

そのことに気づかなっただけなのです。

"ご本人が言葉で言えない本音の気持ち"

"執着心もしくはプライド"

という言い方もできます。

そこまで私の配慮が足りなく、

Gさんの気持ちがくみ取れなかった

だけなのです。

現実的にはGさんとお話をする時間が

少なかったという背景もあります。

今回の経験を通して、

カウンセリング時のツールの1つ、

相手の方の考えと自分の考えを

できる限りすり合わせていく、

『クラッチ合わせ』

これを思い出させてくれた

私にとって貴重な出来事でした。

最後にカウンセリング・サービスについて

ご案内致します。

サービスの料金設定はしておりません。

『お気持ち』という形でご対応させて頂きます。

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ご遠慮なく、お気軽にご質問ご相談下さい。

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